Гарантії та повернення

Гарантійна політика та повернення товару

Умови гарантії

Шановні клієнти, всі товари, придбані в інтернет-магазині 1-tech.com.ua, сертифіковані та забезпечуються офіційною гарантією. Термін гарантійного обслуговування визначається виробником і зазвичай становить від 14 днів до 24 місяців.

Наша компанія перевіряє товари на предмет браку під час:
1) Завершення виробництва (заводський контроль),
2) Отримання на наш склад,
3) Перед відправкою покупцеві.

Такий триетапний контроль допомагає мінімізувати ризик браку. Водночас, через людський фактор, виключити несправності на 100% неможливо. Будь ласка, уважно перевіряйте комплектацію та відсутність дефектів при отриманні товару.

У разі виявлення браку або необхідності гарантійного обслуговування, вся продукція обслуговується в авторизованих сервісних центрах виробника. Підставою для гарантійного обслуговування є оригінальний товарний чек (в електронному вигляді), наданий покупцеві під час придбання товару.

Умови обміну та повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» , покупці нашого магазину мають право обміняти або повернути придбаний у нас товар протягом перших 14 днів з моменту покупки, якщо він не був у вжитку та збережено його товарний вигляд (зокрема, упаковку, пломби, ярлики, комплектуючі).

Обмін і повернення відбувається один раз за умови, що товар не використовувався, збережено всі споживчі властивості, цілісність пломб і заводських ярликів.
Обов’язково необхідно мати при собі товарний або касовий чек (в електронному вигляді чи паперовому), що підтверджує факт купівлі саме в нашому магазині.
Обміну та поверненню не підлягають товари без документа, що підтверджує купівлю, товари з порушеним товарним виглядом або неповною комплектацією, одноразово розпаковані вироби тощо (детальніше читайте нижче).

Форма для заповнення на повернення

Обміну та поверненню не підлягають:

Товари без підтверджуючих документів (товарного чека, накладної).
Товари з порушеним товарним виглядом і комплектацією (проблемна упаковка, відсутність компонентів, сильні пошкодження, що унеможливлюють відновлення).
Одноразові товари, якщо їх упаковку було розкрито.
Товари після монтажу або з ознаками використання.
Замовний товар, виготовлений чи привезений під індивідуальне замовлення.

Якщо товар не працює з вини виробника, обмін або повернення можливе лише за наявності висновку сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені.

Важливо: Товар, що постачається «під замовлення», поверненню не підлягає, окрім гарантійних випадків, якщо виріб не працює або не відповідає заявленим характеристикам.

Як обміняти чи повернути товар?

Зверніться до нашого сервісного відділу в офісі за адресою:
м. Київ, вул. Сергія Берегового (стара назва: Мартиросяна), 10/22, офіс 1
Пн–Пт: 09:00–18:00, тел.: +38 (096) 324-10-74
Якщо ви не в Києві, ви можете відправити товар назад кур’єрською службою, попередньо узгодивши деталі з нашим менеджером.
Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцеві в день розірвання договору або протягом 7 днів (за домовленістю сторін), якщо немає можливості повернути кошти відразу.

Гарантійний ремонт або обмін

Якщо в гарантійний період товар виходить з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований авторизованим сервісним центром, ми обміняємо його на аналогічний або повернемо кошти. Для цього необхідно надати:

Товар із повною комплектацією.
Документ, що підтверджує оплату.
Висновок сервісного центру про «істотний недолік».

Умови відмови в гарантійному ремонті

Авторизований сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті, якщо:

Порушено цілісність гарантійних пломб.
Є механічні чи інші ушкодження, що виникли з вини покупця або третіх осіб.
Порушено правила використання, викладені в інструкції.
Вироблено несанкціоноване розкриття, змінено внутрішні компоненти чи схему товару.
Змінений або стертий серійний номер, неможливо його встановити.

Несправності, не передбачені гарантійними зобов’язаннями

Натуральне зношування або вичерпання ресурсу виробу.
Випадкові пошкодження або пошкодження внаслідок недбалого ставлення.
Ушкодження через стихійні лиха (повінь, пожежа тощо).
Проблеми, спричинені різкими перепадами напруги або неправильним підключенням.
Пошкодження, викликані роботою товару в несправній системі або підключенням до інших приладів, несумісних з вимогами виробника.
Пошкодження через використання товару не за призначенням.
Програмне забезпечення, яке не входить до комплектації виробу.
Збереження інформації на жорсткому диску (за наявності).

Усі умови гарантії та повернення товару регламентуються чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» .